Política de Envíos – Ademory

Última actualización: 5 de noviembre de 2025
Comerciante responsable: Agility S.A.S. (NIT 900.882.612-6)
Dirección: Calle 59C Sur #45D-40, Bogotá D.C., Colombia
Correo de contacto: contacto@ademory.com
Marca comercial del sitio: Ademory (operada por Agility S.A.S.)

1) Alcance

Esta política aplica a compras realizadas en nuestro sitio web con entregas dentro de Colombia. 

2) Operador logístico y cobertura

Gestionamos almacenamiento y despacho a través de nuestro 3PL aliado Shipply, quien coordina la entrega con redes transportadoras nacionales. Entregamos en gran parte del territorio nacional; algunas zonas rurales o de difícil acceso pueden requerir tiempos adicionales.

3) Tiempos estimados de entrega

• Bogotá D.C. y municipios aledaños: 1–3 días hábiles desde la confirmación de pago.

• Ciudades principales (Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, etc.): 2–4 días hábiles.

• Otros municipios / zonas especiales: 3–6 días hábiles.

Nota: Órdenes confirmadas después de las 12:00 pm o en días no hábiles se procesan el siguiente día hábil.

4) Procesamiento de órdenes

• Confirmación de pago: iniciamos al recibir la aprobación del medio de pago.

• Corte diario de alistamiento: 12:00 pm (pedidos posteriores pasan al siguiente día hábil).

• Seguimiento: enviamos guía y enlace de rastreo cuando el paquete es despachado.

5) Costos de envío

El costo se calcula en el checkout según destino, peso/volumen o promociones vigentes (por ejemplo, envío gratis por monto mínimo). 

6) Entregas y novedades

• Intentos de entrega: el transportador realizará maximo dos intentos en la dirección suministrada.

• Dirección incorrecta o ausencia del receptor: podremos reprogramar; podrían aplicar costos adicionales de reexpedición.

• Paquetes no reclamados / imposibilidad de entrega: el pedido puede ser devuelto a nuestro centro; coordinaremos nueva entrega o reembolso del valor del producto (sin flete) según el caso.

• Inspección al recibir: si notas daños visibles del empaque o del producto, regístralo en la guía y escríbenos en máximo 24 horas a contacto@ademory.com con fotos y número de pedido.

7) Retrasos por fuerza mayor

En eventos de fuerza mayor (clima extremo, orden público, cierres viales) los tiempos podrían extenderse. Te mantendremos informado por correo.

8) Cambios, devoluciones y retracto (resumen)

• Cambio voluntario (talla/color): ver nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

• Derecho de retracto (Ley 1480): puedes desistir dentro de 5 días hábiles desde la entrega; los costos de transporte de la devolución son a cargo del consumidor salvo producto defectuoso. Devolvemos el dinero en máximo 30 días calendario desde tu solicitud válida.

• Reversión de pago (medios electrónicos): si hubo fraude, no entrega o producto no corresponde, puedes solicitar la reversión ante el emisor del medio de pago en 5 días hábiles; el proceso debe resolverse en 15 días hábiles.

9) Responsabilidades del consumidor

• Proveer dirección completa y datos de contacto operativos.

• Asegurar que haya una persona autorizada para recibir el pedido.

• Verificar estado del paquete al momento de la entrega y reportar novedades oportunamente.

10) Atención al cliente

Si tu pedido excede el tiempo estimado o presenta una novedad, escríbenos a contacto@ademory.com con el número de pedido y el número de guía. Nuestro equipo te responderá con el estado actualizado y los pasos a seguir.

11) Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar esta Política de Envíos para reflejar cambios operativos o regulatorios. La versión vigente es la publicada en esta página (fecha al inicio). En Colombia, las relaciones de consumo se rigen por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y normas complementarias.