Política de reembolso

Última actualización: 5 de noviembre de 2025
Comerciante responsable: Agility S.A.S. (NIT 900.882.612-6) comercializando productos Ademory. 
Dirección: Calle 59C Sur #45D-40, Bogotá D.C., Colombia
Correo de contacto: contacto@ademory.com

1) Alcance y lenguaje

Esta política aplica para compras realizadas en nuestro sitio web para entregas en Colombia. 

2) Opciones disponibles para el consumidor

Tienes cuatro caminos según tu caso:

1. Cambio voluntario (talla/color): dentro de 30 días calendario desde la entrega. La prenda debe estar nueva, sin uso, con marquillas y empaque original. Costos de envío por cambio voluntario: a cargo del comprador salvo que la causa sea un error nuestro. (Este beneficio comercial no reemplaza tus derechos legales).

2. Derecho de retracto (ley colombiana): puedes desistir de la compra dentro de 5 días hábiles contados desde la entrega. Al retractarte, se resuelve el contrato y te devolveremos el dinero en un máximo de 30 días calendario desde tu solicitud. Deberás devolver el producto por los mismos medios y condiciones, y los costos de transporte de la devolución serán a tu cargo (salvo producto defectuoso).

3. Garantía legal por calidad/defecto: si la prenda presenta falla de fabricación, gestionamos reparación, reposición o devolución del dinero según corresponda, conforme al Estatuto del Consumidor. Te orientaremos sobre tiempos y evaluación del caso de calidad. 

4. Reversión de pago (compras con medios electrónicos): si hubo fraude, operación no autorizada, no entrega, o producto no corresponde, puedes pedir la reversión ante el emisor del medio de pago dentro de 5 días hábiles desde que conociste el hecho y, una vez solicitada, los participantes del proceso cuentan con 15 días hábiles para hacerla efectiva.

3) Excepciones legales al retracto

El retracto no aplica en estos casos (Ley 1480):

• Productos confeccionados a la medida o claramente personalizados.

• Bienes que, por su naturaleza no puedan ser devueltos, o que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• Bienes de uso personal/íntimo que, por razones de higiene o salud, no pueden ser devueltos una vez abiertos (p. ej., ropa interior, vestidos de baño).

• Servicios que hayan comenzado a prestarse con tu autorización.

Nota: En moda exterior (camisetas, buzos, joggers, chaquetas) aceptamos retracto y cambios solo si el producto está nuevo, sin uso, limpio, con marquillas y empaque original.

4) Condiciones del estado del producto

Para cambios voluntarios o retracto, el artículo debe estar en perfecto estado de comercialización: sin uso, sin manchas/olores, sin ajustes, con marquillas y empaque. Si el producto muestra uso o alteraciones, podremos rechazar el cambio/devolución por no cumplir condiciones objetivas de higiene y re-comercialización, conforme a la ley. 

5) Tiempos y forma de reembolso

• Retracto: devolución del dinero en máximo 30 días calendario contados desde tu solicitud válida. Reintegramos a la misma forma de pago usada (si el medio lo permite) o mediante transferencia a tu cuenta.

• Garantía por defecto: si aplica devolución de dinero, seguimos los mismos tiempos anteriores una vez aprobado el caso.

• No reembolsamos costos de envío originales ni de regreso en cambios voluntarios. Si el error fue nuestro o el producto tiene defecto de fábrica, asumimos los envíos.

6) Cómo iniciar un cambio, retracto o garantía

1. Escríbenos a contacto@ademory.com con: número de pedido, motivo, fotos (si hay defecto) y la opción deseada (cambio/retracto/garantía).

2. Te responderemos con las instrucciones de envío (dirección en Bogotá o guía prepagada si aplica).

3. Una vez recibido y validado el estado, procederemos con el cambio, reembolso o gestión de garantía según tu elección y el caso.

4. Para reversión de pago, además de escribirnos, debes notificar a tu banco o emisor dentro de los 5 días hábiles y seguir su formulario/proceso.

Preguntas frecuentes

• ¿Puedo cambiar talla/color? Sí, dentro de 30 días si está nuevo con marquillas. Los costos de transporte corren por tu cuenta. 

• ¿Cuánto tarda mi reembolso por retracto? Hasta 30 días calendario desde tu solicitud válida (y una vez recibamos el producto en condiciones aptas). 

• ¿Cuándo aplica reversión de pago? Fraude u operación no autorizada, no entrega, o producto no corresponde; solicita a tu banco en 5 días hábiles, y el proceso debe resolverse en 15 días hábiles.