Información de contacto

Comerciante responsable: Agility S.A.S. (NIT 900.882.612-6)
Dirección administrativa: Calle 59C Sur #45D-40, Bogotá D.C., Colombia
Correo de atención al cliente: contacto@ademory.com
Marca comercial del sitio: Ademory (operada por Agility S.A.S.)

Horario de atención

Lunes a viernes: 9:00 a.m. – 5:00 p.m. (hora de Colombia, COT)
Consultas recibidas fuera de horario o en días festivos se atienden el siguiente día hábil.

¿Cómo podemos ayudarte?

• Soporte de pedidos y envíos: estado del pedido, guía de rastreo, novedades de entrega.

• Cambios y devoluciones: inicia tu solicitud y conoce requisitos en nuestra Política de Devoluciones.

• Garantía por calidad/defecto de fabricación: indica número de pedido, descripción del problema y fotos.

• Facturación electrónica: si necesitas copia de la factura, solicita con tu número de pedido.

Para contactarnos, escribe a contacto@ademory.com indicando: número de pedido, nombre completo, documento, teléfono y una descripción breve del caso. Responderemos en 24–48 horas hábiles.

Pedidos en marketplaces

Si compraste por Falabella o Mercado Libre, puedes escribirnos a contacto@ademory.com o usar el canal de mensajes del marketplace para que tu caso quede asociado a la orden en esa plataforma.

Entregas y logística

Nuestro 3PL aliado Shipply gestiona almacenamiento y distribución a nivel nacional con transportadores reconocidos. Si tu guía no actualiza en 48–72 h hábiles, cuéntanos para escalar con el operador.

Tratamiento de datos personales

Agility S.A.S. es responsable del tratamiento de datos conforme a la Ley 1581 de 2012. La información que nos compartes (p. ej., a través del formulario o por correo) se usa para gestionar pedidos, soporte, garantías y comunicaciones transaccionales. Puedes ejercer derechos de conocimiento, actualización, rectificación y supresión escribiendo a contacto@ademory.com. Consulta la Política de Datos Personales para más detalles.

Autoridad de protección al consumidor

Si requieres escalamiento externo, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) conforme a la normatividad vigente en Colombia.

Actualizaciones

Podemos actualizar esta página para reflejar cambios operativos. La versión vigente es la publicada aquí.